기술능력 및 생산체계심사 시 검토하는 고객불만처리는 무엇입니까?

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작성자 safenet 작성일13-02-12 14:57 조회3,764회 댓글0건

질의 :

회시 :

■ 안전인증심사시 제품을 고객에게 출하한 후 고객으로부터 접수한 부적합 사항에 대하여 적절한 조치를 취할 수

있는 기준을 구비하고 재발방지를 위하여 조치한 내용을 제조자가 기록·관리하는 것을 말합니다.

■ 고객불만처리서에 대한 작성 예를 들면 다음과 같습니다.

- 고객불만(사후관리) 처리서 작성 예시 -

등록번호 :

원인 및 대책 : * 원인 : OO부품의 완충스프링이 XX부품 내부면과 마찰이 발생으로 OO부품의 OO효과가 저하됨	조치부서	작성	검토	승인
		유 명산	<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />	김 갑동
* 대책 : OO부품을 동급이상의 OO모델로 부품을 변경하여 OO부품의 스프링이 XX부품 내부면과 마찰 발생여부를 검증후 효과 확인

유효성 검증방법 : * 수입검사 실시 * XXXX(주) OO 공정의 납품장비에 O일간 시험실시 (설계부 OO담당자 O일 까지 확인)	주관부서	작성	검토	승인
		백 두산		임 꺽정
검증결과 : * XXXX(주) OO 공정의 *장비에 O일간 시험 결과 이상 없음 향후 부품변경사항은 수입검사시 반영하고 인증기관에 변경신고
소비자 만족도 : * XXXX(주) OO 공정 담당자 면담결과 조속한 조치에 만족함.